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Adler AI

Unabhängiges Projekt, keine Behörde

Mit Adler zusammenarbeiten

Adler erklärt Behördengänge schon heute aus öffentlichen Daten. Was Adler allein nicht kann: einen Termin buchen, ein Formular vorausfüllen, einen Antrag einreichen. Dafür braucht es die Behörde. Diese Liste zeigt, wie Sie Adler unterstützen können, in drei Phasen. Mit jeder Phase steigt der Nutzen für Bürgerinnen und Bürger, aber auch Ihr Aufwand.

Wo Adler an eine Grenze stößt, sagt es heute: „… ist leider hier noch nicht möglich, da die Stadt noch nicht mit uns zusammenarbeitet.“ Was „zusammenarbeiten“ konkret heißt, steht hier.

  1. Phase 1: MitmachenAufwand gering, ohne IT, Tage
  2. Phase 2: AnbindenAufwand mittel, IT, Wochen
  3. Phase 3: Partner werdenAufwand hoch, Projekt und Recht, Monate

Phase 1: Mitmachen

Aufwand gering (ohne IT, Tage). Entscheidungen und ein paar Stunden Zeit, keine Technik.

  1. Eine Ansprechperson benennen

    Jemand aus Fachbereich oder Bürgerservice, an den Adler Fragen und Unstimmigkeiten zu Ihren Leistungen richten kann.

    Dann klärt Adler Unklarheiten direkt mit Ihnen, statt Bürger auf eine Vermutung hin loszuschicken.

  2. Ein Postfach für Bürgerwünsche nennen

    Eine zentrale Adresse, an die Bürger schreiben können, wenn sie sich einen digitalen Weg wünschen.

    Dann landen die Nachrichten aus Adlers Button „Lassen Sie die Behörde wissen, dass Sie das möchten“ gebündelt bei Ihnen, und Sie sehen, wo der Bedarf am größten ist.

  3. Adlers Erklärungen fachlich gegenlesen

    Ihre Fachleute prüfen einmal, wie Adler Ihre häufigsten Behördengänge erklärt, und markieren Fehler oder Missverständnisse.

    Dann steht unter der Erklärung „fachlich geprüft von …“. Das schafft Vertrauen und erspart Ihnen Rückfragen am Schalter.

  4. Aktuelles mitteilen

    Schließtage, Streiks, geänderte Gebühren, neue Online-Dienste: kurz Bescheid geben, wenn sich etwas ändert.

    Dann sagt Adler es Bürgern, bevor sie vor einer geschlossenen Tür stehen.

  5. Adler als zusätzlichen Weg nennen

    Ein Hinweis auf Ihrer Website, in der Ansage der Hotline oder im Wartebereich: Fragen rund um die Uhr, in vielen Sprachen.

    Dann klärt Adler einfache Fragen vorab, und Bürger kommen vorbereitet und mit den richtigen Unterlagen.

Phase 2: Anbinden

Aufwand mittel (IT, Wochen). Aus Erklären wird Erledigen: Adler bringt Bürger direkt zum Termin, zum Formular und zum Online-Dienst.

  1. Freie Termine zugänglich machen

    Lesezugriff auf freie Termine pro Leistung und Standort über eine Schnittstelle Ihres Terminsystems, dazu ein direkter Link zur Buchung.

    Dann sagt Adler: „Der nächste freie Termin ist Donnerstag um 9:30 Uhr im Bürgeramt.“ Gebucht wird mit einem Klick bei Ihnen.

  2. Formulare zum Vorausfüllen freigeben

    Ihre Formulare als ausfüllbare PDFs unter einer festen Adresse, und einmal bestätigen, welches Feld was bedeutet.

    Dann füllt Adler das Formular im Browser aus, mit den Angaben aus dem Gespräch. Die Daten bleiben beim Bürger, und bei Ihnen kommen vollständige Formulare an.

  3. Online-Dienste per Link vorbefüllbar machen

    Ihr Online-Antrag nimmt Angaben über den Link entgegen, zum Beispiel Name, Adresse oder Leistung.

    Dann öffnet Adler Ihren offiziellen Antrag bereits ausgefüllt. Bürger prüfen und schicken selbst ab, bei Ihnen, nicht bei Adler.

  4. Bearbeitungsstand abfragbar machen

    Eine Statusabfrage mit Vorgangsnummer, zum Beispiel „Ist mein Ausweis abholbereit?“.

    Dann beantwortet Adler diese Frage, und Ihr Telefon klingelt seltener.

Phase 3: Partner werden

Aufwand hoch (Projekt und Recht, Monate). Der Behördengang wird im Gespräch erledigt: Bürger sagen, was sie vorhaben, und am Ende ist der Antrag bei Ihnen.

  1. Anträge über Adler annehmen

    Adler als Absender über eine Standardschnittstelle wie FIT-Connect zulassen. Bürger melden sich mit der BundID an und stimmen jedem Antrag ausdrücklich zu.

    Dann stellen Bürger den Antrag direkt im Chat, und bei Ihnen kommt ein vollständiger, strukturierter Antrag an, ohne Abtippen.

  2. Rückfragen und Bescheide digital zurückschicken

    Nachfragen, Bescheide und Termine gehen digital an die Bürger zurück, ins Postfach ihrer BundID.

    Dann begleitet Adler Bürger bis zum Ende: „Ihr Bescheid ist da, das bedeutet er.“

  3. Nachweise selbst abrufen

    Urkunden und Bescheinigungen, die eine andere Behörde schon hat, holen Sie selbst ab (Once-Only).

    Dann sagt Adler nicht mehr „Bringen Sie mit …“, sondern „Das liegt dem Amt schon vor.“

  4. Pilotstadt werden

    Gemeinsam mit Adler ausgewählte Behördengänge Ende zu Ende digital anbieten und die Wirkung messen: Rückfragen, Abbrüche, Termine, Zufriedenheit.

    Dann haben Sie Zahlen dazu, was ein KI-Assistent für Ihre Bürger und Ihre Mitarbeitenden bringt. Adler teilt dafür auch anonym, wonach Bürger am häufigsten fragen.

  5. Das Projekt mittragen

    Adler ist nicht-kommerziell und wird privat finanziert. Unterstützung bei Betriebskosten oder Fördermitteln hilft, es dauerhaft kostenlos zu halten.

    Dann bleibt Adler unabhängig, werbefrei und für alle Bürger kostenlos.

Was Adler ist, und was nicht

Adler AI ist ein unabhängiges, nicht-kommerzielles Projekt, keine Behörde. Adler erklärt Behördengänge in einfacher Sprache und in der Sprache der Bürger. Fakten wie Gebühren, Fristen und Adressen stammen nur aus offiziellen Quellen und werden mit Quelle angezeigt.

Adler speichert keine Gespräche. Formulare werden im Browser der Bürger ausgefüllt, und Anträge schicken immer die Bürger selbst ab.